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Ein Flugausfall kann jede Reisepläne auf den Kopf stellen – besonders, wenn es sich um eine weite Strecke wie zwischen Europa und Kenia handelt. Doch viele Passagiere wissen nicht, dass sie unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Entschädigung haben. Dieser Artikel erklärt im Detail, wann Sie bei einem Flugausfall zwischen Europa und Kenia entschädigt werden können, welche Rechte Ihnen zustehen und wie Sie Ihre Ansprüche durchsetzen.
Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung?
Die wichtigste rechtliche Grundlage für Entschädigungsansprüche bei Flugausfällen ist die EU-Verordnung Nr. 261/2004. Diese Regelung schützt Fluggäste, die entweder in der EU starten oder von einer EU-Fluggesellschaft befördert werden und in die EU zurückfliegen.
Das bedeutet:
- Wenn Sie von Europa (zum Beispiel Frankfurt, Paris oder Amsterdam) nach Kenia (etwa Nairobi oder Mombasa) fliegen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, unabhängig davon, welche Airline Sie nutzen.
- Wenn Sie von Kenia nach Europa fliegen, greift der Schutz nur dann, wenn Sie mit einer Fluggesellschaft reisen, die ihren Sitz in der EU hat.
Wird Ihr Flug kurzfristig annulliert, können Sie Entschädigungszahlungen beanspruchen, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für einen Entschädigungsanspruch
Ein Anspruch auf Entschädigung besteht in der Regel, wenn:
- Die Airline Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über den Flugausfall informiert hat.
- Sie keine angemessene Ersatzbeförderung erhalten haben oder der angebotene Ersatzflug erhebliche Abweichungen von der ursprünglichen Planung aufweist.
- Der Flug unter die Regelungen der EU-Verordnung fällt (siehe oben).
Die Fluggesellschaft muss nachweisen, dass der Ausfall auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, wenn sie keine Entschädigung zahlen möchte.
Höhe der Entschädigung bei Flugausfällen
Die Entschädigungssumme richtet sich nach der Flugdistanz:
- 250 € für Flüge bis 1.500 Kilometer,
- 400 € für Flüge innerhalb der EU über 1.500 Kilometer oder für andere Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer,
- 600 € für Flüge über 3.500 Kilometer.
Flüge zwischen Europa und Kenia liegen fast immer in der letzten Kategorie – das heißt, bis zu 600 € Entschädigung stehen Ihnen im Fall eines berechtigten Anspruchs zu.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Manchmal ist ein Flugausfall nicht vermeidbar. In solchen Fällen spricht man von „außergewöhnlichen Umständen“, und die Fluggesellschaft ist von der Zahlungspflicht befreit. Dazu gehören etwa:
- Extreme Wetterbedingungen (z. B. Vulkanausbrüche, schwere Stürme),
- Politische Instabilität oder Sicherheitsrisiken,
- Streiks des Flughafen- oder Flugsicherungspersonals,
- Unvermeidbare Risiken für die Flugsicherheit.
Technische Probleme oder organisatorische Fehler der Airline gelten hingegen nicht als außergewöhnliche Umstände. In diesen Fällen bleibt der Entschädigungsanspruch bestehen.
Ihre weiteren Rechte bei Flugausfall
Auch wenn die Airline wegen außergewöhnlicher Umstände keine Entschädigung zahlen muss, haben Sie Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen. Dazu gehören:
- Kostenlose Mahlzeiten und Getränke, je nach Wartezeit.
- Zwei kostenlose Telefonate, E-Mails oder Faxnachrichten.
- Hotelübernachtung und Transport, falls ein Aufenthalt über Nacht erforderlich ist.
Zusätzlich haben Sie das Recht auf Erstattung des Ticketpreises oder einen Ersatzflug, sollten Sie sich entscheiden, Ihre Reise nicht fortzusetzen oder der Ersatzflug deutlich verspätet sein.
Wie Sie Ihre Entschädigung einfordern
Wenn Ihr Flug gestrichen wurde und Sie glauben, Anspruch auf Entschädigung zu haben, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:
- Sammeln Sie Ihre Unterlagen: Bordkarten, Buchungsbestätigungen und schriftliche Mitteilungen der Fluggesellschaft sind wichtig.
- Fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei der Airline an: Dies kann schriftlich per Brief oder online geschehen.
- Dokumentieren Sie alles: Protokollieren Sie die Verspätungen, Gespräche und erhaltenen Informationen so genau wie möglich.
- Holen Sie sich Unterstützung: Dienstleister wie AirHelp können Sie vertreten und übernehmen die Durchsetzung Ihrer Ansprüche – auf Erfolgsbasis, ohne Vorkosten.
In der Regel haben Sie bis zu drei Jahre Zeit, um Ihre Entschädigungsansprüche geltend zu machen. In manchen Ländern kann diese Frist variieren, daher ist es ratsam, sich frühzeitig zu kümmern.
Flugausfall wegen Covid-19 oder politischen Unruhen
Gerade bei internationalen Flügen, etwa zwischen Europa und Kenia, können Ereignisse wie Pandemien oder politische Spannungen zu Flugausfällen führen.
Hier gilt: Wenn der Flugausfall aufgrund von Reiseverboten oder behördlichen Anordnungen erfolgte, könnten diese als außergewöhnliche Umstände gelten. In diesem Fall besteht kein Entschädigungsanspruch, aber dennoch das Recht auf Erstattung des Ticketpreises oder Umbuchung.
Praktische Tipps für betroffene Fluggäste
- Handeln Sie schnell, sobald Sie über den Flugausfall informiert werden.
- Akzeptieren Sie nur Ersatzflüge, die Ihren ursprünglichen Reisezielen und Zeiten möglichst nahekommen.
- Verzichten Sie nicht voreilig auf Ihre Rechte, etwa durch das unterschreiben von „freiwilligen Verzichtserklärungen“ am Flughafen.
- Verlangen Sie schriftliche Bestätigungen der Fluggesellschaft über den Grund des Ausfalls.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht, lohnt sich eine schnelle, kostenlose Prüfung über spezialisierte Anbieter oder Anwälte.
Zusammenfassung
Ein Flugausfall von oder nach Kenia ist ärgerlich – doch Fluggäste sind durch die EU-Verordnung 261/2004 gut geschützt. Unter bestimmten Bedingungen können Sie bis zu 600 € Entschädigung verlangen, zusätzlich zu Betreuungsleistungen wie Verpflegung und Unterkunft.
Entscheidend ist, dass Sie Ihre Rechte kennen, Ihre Ansprüche rechtzeitig geltend machen und sich nicht abwimmeln lassen.
Professionelle Anbieter wie AirHelp können Sie unterstützen, Ihre Forderung durchzusetzen und dafür sorgen, dass Sie die Entschädigung bei Flugausfall erhalten, die Ihnen zusteht.
